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公司文化

幸運與機遇---170彩票平台平台國際物流集團實習有感

发布时间:2015-07-11     浏览次数: 1772 次
 

全新的旅程

2014713號,機緣巧合,我暫時告別了大學生活,來到了廣州170彩票平台平台國際物流公司。

公司成立于1996年,是國家交通部注冊的一級貨代和無船承運人, 而且分支及代理機構遍及世界各大主要貿易港口。公司服務範圍廣泛,涵蓋國際海運;國際空運;倉儲配送;代理報關、報檢;進出口單證代理等多個業務。

接管我們的是公司大客戶部的Jessie,在她的帶領下,我開始了爲期一個月的貨代體驗之旅。

能夠來到170彩票平台平台物流這樣一家優秀的公司實習,我感觸頗多。

日常工作和感悟

實習第一天,我們就拿到公司資料和基本的貨代業務培訓資料,指導員Jessie讓我們盡快熟悉業務員的工作內容和報價知識,然後申請一個新的工作QQ,接著要學會在福步、阿裏巴巴等網站尋找客戶,試著打電話介紹公司服務和接受詢價。

接下來是由經驗豐富的總監William为新人进行业务员培训。他熟练生动地从公司的初步发展到现在的整体规模,从业务基础技能到如何把握客户心理等方面给我们做了系统化的讲解。我才知道了货代是服务性行业,公司優勢航線遍布各大洲,包括新西兰、澳洲、美国、欧洲、中东、东南亚、非洲和印巴等,而我们的客户有贸易公司、工厂、个体商甚至是同行的区分,这些都是业务员需要熟记的基础知识。

盡管專業對口,但是大一階段在學校學習到的都還是基礎皮毛,貨代這一個龐大的操作系統對我來說一切都是從零開始,極具有挑戰性。

1、學會克服怯弱心理

最重要的環節是實踐­——CALL客,通過各種渠道去尋找可能客戶。開發客戶是業務員最重要也是最根本的工作。

我一開始很害怕跟客戶交流。記得一次電話打過去,對方態度冷漠並且表示已有長期合作貨代不需要服務,自己就突然不知道怎麽說下去了······後來我將電話接洽遇到的各種問題向指導員反映,她一一給我解答了各種疑惑,並鼓勵我們說,“在100個電訪中,如果有一位有意向的客戶,那你的付出就有意義了。”然後還手把手教會我們如何應對客戶的各種謝絕並留下好印象。

在一次次地實踐中,我對業務員的實際操作有了大致的了解,即使大部分得到了否定答案,但是不需要害羞,我們只是給客戶提供一個消息平台,讓他們更容易找到服務,我慢慢學會了自信地向客戶介紹公司服務。

2、學會規劃,善于總結,善于請教

工作開始之前做好一個規劃的明智的。

每天工作之前,指導員都會讓我們花5分鍾討論一下每天的日程安排,10分鍾總結昨天的內容,25分鍾消化各種材料。工作的時間都是按分鍾細化的,但是我的效果不盡如人意,速度總是提不上來。我開始意識到,自己迷迷糊糊的性格總會給自己增加很多額外的工作。所以,對我來說,提前做好規劃並專心地去執行是自己目前最需要努力去完善的任務。

每天工作結束後對一天進行歸納總結是個好習慣。

在總結的過程中,我們能夠更客觀地了解自己的表現的優點與不足。每天記錄一點點的知識和感受,一個月慢慢累計下來,你就擁有了許多屬于自己的材料了,這是一筆無形的財富。

給自己設立了一個目標——要以某位前輩爲榜樣學習和改進。

不要一下子給自己設定太大的目標去超越老員工,但是你可以找那些比你早一些進公司,業務稍有成績的同事爲榜樣。學習他們是如何在起步階段做業務的。我記得公司有一位與我同校的師姐,每次打電話都是熱情洋溢並且面帶笑容,即使在電話那一頭的客戶看不到她的笑容也多少會被她熱情的語調所感染的。

其實公司裏每個職員都有值得學習的地方,貨代是個競爭激烈的行業,能夠在公司長久立足的人肯定會有某些過人之處。所以,每天在這樣的氣氛下工作,每當自己懈怠下來的時候,同事們認真的勁頭總會激勵我繼續努力下去。

3、做貨代要有好心態

貨代作爲新興的服務行業,對于貨代員的要求不僅僅限于具備全面的專業知識,更應有良好的溝通意識和服務意識。不僅僅需要與客戶溝通好,還要懂得和同事建立良好的關系,好人緣是業務員需要去認真經營的事情。

對于客戶,我們要站在他們的角度,換位思考,想想客戶需要什麽服務,而我們又能爲他提供得了什麽。以最有優勢的價格,最短的船期,最有保障的船線等來達到他們的要求,能夠幫客戶安全的把貨物運到目的港我們才能取得客戶的信任,達到雙贏。但是當我們在服務期間出現了什麽問題,受到責罵時我們應理解客戶對貨物安全緊張和擔心的心情,我們應該做的是馬上找到問題根源並及時解決,盡量消除客戶的不滿,而不是對客戶埋怨在心。

想成爲一個好的業務員要懂得吃苦,甚至是敢于吃虧。只有懂得付出,保持好平常心才能夠得到更多的機會。

關于第一單的感想

實習的第三個星期,我接到了人生中的第一個合作單。看到在S/O和協議書上的落款是我的名字時,心中的激動溢于言表,因爲這是來之不易的一單呀!

第一个星期在相关网站找到目标客户万老板。这是一家主销摩配、拥有自己工厂的贸易公司,由于某种原因想寻求一个新的长期的货代公司,而且常走的航线也是我们公司的優勢航線。

我們積極地向客戶全面地介紹了我們公司以及優勢服務,還熱情地邀請他來公司參觀並品嘗我司子公司的西澳豪園名莊的紅酒,還有希臘和意大利進口的氣泡酒,或者我們去他們公司拜訪。可能貨比較急,又或者萬老板爲人比較爽快,問價後他便答應了當天下午讓我們去他公司拜訪。

由于我還是新手,指導員讓我約總監William陪我一同去見客戶。我們到了客戶的公司,我注意到這是,在萬老板辦公室外邊有工人在加工包裝摩配産品,是個擁有自己,而且工廠規模較大的外貿公司。面談主要由總監和客戶交流,我在旁邊幫忙補充小細節,記錄重點。經過第一次的面談,雖然沒能在第一單上馬上進行合作,但是能看出客戶對總監的專業和對公司的滿意,所以我一直保持和萬老板的聯系。

值得一提的是,除了和萬老板保持聯系並拜訪之外,指導員還交給了我另一個任務——多向總監這樣的老手取經,她告訴我總監喜歡積極主動的新同事。雖然平時自己也喜歡廣交朋友,但是和領導近距離接觸還是第一次呢!多少有些緊張,但是在路上還是總監先開起了話題,我發現並不是所有的領導們都是冷冰冰的。在交談過程中,我還驚訝地發現總監原來還是我的潮汕老鄉呢!記得後來William還跟大家解釋了我的問題:“最近有位同事問我說,William,你平時在家是不是也是這麽酷酷的。其實只是因爲我們工作的時候要考慮到很多事情,有時候表情可能比較凶,但是我們是十分樂意和同事們交流的。”我們爲能夠遇到一位願意傾聽的領導會心地笑了。

緊接著就是客戶第二批貨的詢價了。

與此同時,跟我們競爭的是一家在美線上有優勢的貨代。在客戶問價之後的這段時間就顯得極其關鍵了!但是由于這家貨代公司沒能及早確定下價格,要過幾天才回複客戶。而我們靠著上次已有的問價及時給客戶報了確定的價格,成功地接下了這一單——DDP YT-LA

接下來就是操作步驟:確認BOOKING訂艙(代客人填booking formà寫郵件給市場部Wing,交代客人詳細資料à跟客戶部馬上安排排倉,預約倉庫收貨,發送入倉單並讓客戶填寫,拼單收貨à客服做配櫃和文件確認工作à船公司放S/OàS/O提櫃à做櫃à還櫃à報關à放行à提供補料à對單確認à開發票賬單à付款à放單

跟貨期間也要積極配合客服人員及時跟進工作,需要注意以下幾點:

1、裝櫃之後記得關注、跟進客人對服務的反饋,如有不滿意的地方要及時改進。

2、跟貨期間出現什麽誤會需要及時找到原因並補救並消除,盡量說服、安撫客人,有問題跟客服和市場部協助好。

可以這麽說吧,幸運,一直都是我近期工作的中心詞。其一,是能夠在第一周就遇到有急切需求的並且有意尋找長期合作貨代的客戶,讓我在有限的實習時間裏完整地體驗了整個貨代的流程。其二,是能夠遇到願意幫助我的同事和領導,幫助我更加快速地成長。我幸運地擁有了如此難得的機會,但是,抓住機遇接下單後並不意味著一帆風順,每個環節都需要我們細心地去操作,遇到問題要耐心地去解決。這也讓我體會到——作爲—個合格的業務員需要的不僅僅只是專業,而更應具備一種處世不驚的心態和理性高效解決問題的速度,也讓我明白了做貨代的不易呀!

經師易遇,人師難遭

還記得有一天早上去儲物室拿電腦後忘記關上門,中午總經理Gary走過來看了一下順手把門關上了。因爲自己的馬虎,一上午的空調都“漏氣”,所以我跟總經理認錯並道了歉。總經理並沒責怪我,只是說:“舉手之勞”而已。然後他又補充了一句:“但,不是所有人都有意識去“舉手”的。

想起Jessie曾跟我們說總經理入行19年,還經常跟大家說他還有很多新的東西需要學習。我才發現自己真的缺乏太多,要學習的太多,無論是在專業知識或者是個人修養方面。

在這裏,我想感謝一直陪伴我們的指導員,感謝公司裏表面嚴肅實則親切和藹的經理們和熱情活潑好說話的同事們。這一個月,能夠看到了工作中認真專注的你們,球場上精力充沛、團結合作的你們,我感到很開心。當然也有因爲做得不夠好,難過傷心想放棄的時候,但是都堅持下來了不是嗎?

記得指導員說過:“生活像馬拉松,而不是短跑,短期的成功不代表永遠的勝利。途中我們會遇到很多的誘惑,學會專注,看清目標。”

這一個月的實習讓我覺得很充實,不但是對大學所學知識的一種鞏固和運用,更使我對貨代這一行業有了詳盡而深刻的了解。在這裏,我積累了許多在學校無法體會到的經驗,收獲了許多友誼,更讓我逐漸體會到學無止境的深一層的含義。

所谓,經師易遇,人師難遭。這便是我這個月最大的收獲。

                                                               实习生: Summer Zheng

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